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喜迎二十大 再次戰高沙 | 水務集團:加強網格員管理 助推供水服務新提升

發布時間:2022-04-26  瀏覽次數:13  來源:本站

為切實提升水務服務民生的專業形象,為客戶提供貼心又精準的專屬網格化服務,今年以來,水務集團全面實施“水務網格化”服務新模式,著力提升供水服務質量。

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組織開展網格員專項培訓,對網格員服務意識和溝通技巧、業務知識及基本問題處理方式等內容進行針對性培訓。以培訓帶動服務意識提高,推動崗位技能提升,規范業務操作規程。

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強化網格員考核制度,在進一步完善網格員考核方案和評分細則的基礎上,明確網格員工作職責、工作任務、考核內容、考核標準,以更豐富的考核內容和更強的可操作性推動考核工作的量質并舉。

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不定期對各片區網格員進行督查,主要涉及網格員抄見率、水費回收率、信息采集錄入是否更新及時、用水矛盾糾紛投訴率等,以監督為抓手,深入一線,抓要點、破痛點、解民憂、暖民心。

與此同時,水務集團下屬各自來水分公司、營業所積極響應號召,緊緊圍繞提升網格員業務能力和綜合水平的中心要求,紛紛組織開展培訓,推進監督考核強化,以“喜迎二十大、再次戰高沙”主題教育活動為契機,將網格員隊伍著力打造成收集信息的“順風耳”、捕捉隱患的“千里眼”、服務群眾的“貼心人”,以一抓到底的執行力,奮勇爭先的創造力,進一步優化營商環境、提高為民辦事效率、提升群眾滿意度。





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