為切實提升水務服務民生的專業形象，為客戶提供貼心又精準的專屬網格化服務，今年以來，水務集團全面實施“水務網格化”服務新模式，著力提升供水服務質量。
組織開展網格員專項培訓，對網格員服務意識和溝通技巧、業務知識及基本問題處理方式等內容進行針對性培訓。以培訓帶動服務意識提高，推動崗位技能提升，規范業務操作規程。
強化網格員考核制度，在進一步完善網格員考核方案和評分細則的基礎上，明確網格員工作職責、工作任務、考核內容、考核標準，以更豐富的考核內容和更強的可操作性推動考核工作的量質并舉。
不定期對各片區網格員進行督查，主要涉及網格員抄見率、水費回收率、信息采集錄入是否更新及時、用水矛盾糾紛投訴率等，以監督為抓手，深入一線，抓要點、破痛點、解民憂、暖民心。
與此同時，水務集團下屬各自來水分公司、營業所積極響應號召，緊緊圍繞提升網格員業務能力和綜合水平的中心要求，紛紛組織開展培訓，推進監督考核強化，以“喜迎二十大、再次戰高沙”主題教育活動為契機，將網格員隊伍著力打造成收集信息的“順風耳”、捕捉隱患的“千里眼”、服務群眾的“貼心人”，以一抓到底的執行力，奮勇爭先的創造力，進一步優化營商環境、提高為民辦事效率、提升群眾滿意度。
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